Skargi i wnioski
2. Skargi i wnioski niezawierające imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego pozostawia się bez rozpoznania.
3. Dyrektor Szpitala przyjmuje petentów w sprawie skarg i wniosków po wcześniejszym umówieniu się.
4. Skargi i wnioski pisemne wpływają do Kancelarii Głównej Szpitala, następnie podlegają rejestracji w Rejestrze skarg i wniosków prowadzonym przez Dział Organizacji i Rozwoju, po czym zostają odpowiednio przekazane Dyrektorowi Szpitala bądź Zastępcy Dyrektora ds. Lecznictwa.
5. Dyrektor Szpitala lub Zastępca Dyrektora ds. Lecznictwa kierują sprawę do wyjaśnienia przez odpowiedniego merytorycznie pracownika.
6. Po wewnętrznym wyjaśnieniu sprawy Dyrektor Szpitala lub Zastępca Dyrektora ds. Lecznictwa udzielają odpowiedzi na skargę lub wniosek w terminie do 30 dni od otrzymania skargi, w przypadkach szczególnie skomplikowanych termin ten może zostać przesunięty do 60 dni od otrzymania skargi lub wniosku. O wydłużeniu terminu rozpoznania skargi lub wniosku powiadamia się skarżącego lub wnioskodawcę.
7. Za korespondencję dotyczącą skarg i wniosków odpowiada Dział Organizacji i Rozwoju.
8. Jeżeli pacjent chce złożyć skargę bezpośrednio do Dyrektora Szpitala, personel informuje go o konieczności złożenia skargi w formie wskazanej w ustępie 1, z zachowaniem wskazanej powyżej procedury rozpatrzenia skargi.
9. W przypadku gdy skarga lub wniosek, w wyniku jej rozpatrzenia, została uznana za bezzasadną i jej bezzasadność wykazano w odpowiedzi na skargę, a skarżący ponowił skargę lub wniosek bez wskazania nowych okoliczności lub dowodów – Dyrektor Szpitala lub Zastępca Dyrektora ds. Lecznictwa może podtrzymać swoje poprzednie stanowisko z odpowiednią adnotacją w aktach sprawy – bez zawiadamiania skarżącego lub wnioskodawcy.
Rzecznik Praw Pacjenta: Pan Bartłomiej Łukasz Chmielowiec
Możliwości kontaktu:
Ogólnopolska bezpłatna infolinia Rzecznika Praw Pacjenta:
tel.: 800 190 590 (czynna całą dobę)
Biuro Rzecznika Praw Pacjenta
ul. Płocka 11/13
01-231 Warszawa
Przyjęcia interesantów w biurze:
Poniedziałek – w godz.: 9,00 – 18.00
Wtorek – w godz.: 9,00 – 15.00
Środa – w godz.: 9,00 – 15.00
Czwartek – w godz.: 9,00 – 15.00
Piątek – w godz.: 9,00 – 15.00
Sekretariat:
tel.: 22 5328250
fax.: 22 5328230
e-mail.: [email protected]
Zgodnie z art. 13 ust. 1 Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (RODO) informujemy, że:
1) administratorem danych osobowych osób składających skargi lub wnioski jest Kliniczny Szpital Psychiatryczny SPZOZ w Rybniku, adres: ul. Gliwicka 33, 44-201 Rybnik;
2) administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych Pana Macieja Frydeckiego, z którym mogą się Państwo kontaktować w sprawach przetwarzania Państwa danych osobowych za pośrednictwem poczty elektronicznej: [email protected] lub telefonicznie 32 43-28-171;
3) administrator będzie przetwarzał Państwa dane osobowe w celu rozpatrzenia skargi lub wniosku. Państwa dane osobowe są przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c) RODO, tj. przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na administratorze wynikającego z ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego;
4) dane osobowe mogą być udostępnione innym uprawnionym podmiotom, na podstawie przepisów prawa, a także na rzecz podmiotów, z którymi administrator zawarł umowę powierzenia przetwarzania danych w związku z realizacją usług na rzecz administratora (np. kancelarią prawną, dostawcą oprogramowania, zewnętrznym audytorem, zleceniobiorcą świadczącym usługę z zakresu ochrony danych osobowych);
5) administrator nie będzie przekazywać Państwa danych osobowych do państwa trzeciego lub organizacji międzynarodowej;
6) mają Państwo prawo uzyskać kopię swoich danych osobowych w siedzibie administratora.
Dodatkowo zgodnie z art. 13 ust. 2 RODO informujemy, że:
1) Państwa dane osobowe będą przechowywane przez okres przechowywania ww. dokumentów określony w ustawie z dnia 14 lipca 1983 r. o narodowym zasobie archiwalnym i archiwach oraz w Rozporządzeniu Ministra Kultury i Dziedzictwa Narodowego z dnia 20 października 2015 r. w sprawie klasyfikowania i kwalifikowania dokumentacji, przekazywania materiałów archiwalnych do archiwów państwowych i brakowania dokumentacji niearchiwalnej;
2) przysługuje Państwu prawo dostępu do treści swoich danych, ich sprostowania lub ograniczenia przetwarzania, oraz prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego;
3) podanie danych osobowych jest dobrowolne. Konsekwencją niepodania danych osobowych jest brak możliwości rozpatrzenia skargi lub wniosku;
4) administrator nie podejmuje decyzji w sposób zautomatyzowany w oparciu o Państwa dane osobowe.
